Váš rodinný let bol oneskorený alebo zrušený. Teraz čo? Máte nárok na vrátenie alebo poukážku na budúci let? Hotelová izba na noc? Je letecká spoločnosť povinná poskytnúť vám miesta na nasledujúcom dostupnom lete?
Zníženie počtu práv cestujúcich
Letecké spoločnosti nikdy nezaručujú letové poriadky; namiesto toho si vyhradzujú právo na zmenu letu. Letecké spoločnosti môžu zrušiť lety z mnohých dôvodov a kompenzácia, na ktorú máte nárok, závisí od dôvodu zrušenia.
Vo všeobecnosti letecké spoločnosti neponúkajú kompenzáciu v prípade oneskorenia alebo zrušenia letu z dôvodov, ktoré nepodliehajú kontrole, ako je napríklad vážna udalosť počasia alebo štrajk leteckej únie . Na druhej strane môže dôjsť k kompenzácii, ak by oneskorenie alebo zrušenie bolo spôsobené dôvodom, ktorý by letecká spoločnosť mohla považovať za zamedziteľnú , ako je údržba zariadenia alebo nedostatočný personál.
Získanie priamych odpovedí môže byť ťažké. Jedným z problémov je, že každá letecká spoločnosť si stanovuje svoje vlastné politiky, takže neexistuje univerzálna odpoveď. Vo všeobecnosti nie je ľahké nájsť záväzky týkajúce sa služieb zákazníkom a zmluvy o preprave na internetových stránkach leteckých spoločností . A nakoniec, personál leteckej spoločnosti nevie vždy informácie o politike vlastnej spoločnosti.
Našťastie sa jednoducho dostalo oveľa jednoduchšie získať priame odpovede vďaka príručke Airfarewatchdog o právach cestujúcich v leteckej doprave, ktorá jasne vysvetľuje pravidlá zákazníckych služieb pre domácich dopravcov v jednoduchej angličtine.
Jeden mimoriadne zaujímavý odlet: Mnohé letecké spoločnosti sa pokúsia spojiť cestujúcich, ak je let zrušený použitím kontaktných informácií poskytnutých v čase rezervácie. Ale často letecká spoločnosť nebude informovať cestujúcich o všetkých dostupných možnostiach; Možno existujú alternatívy, ale musíte vedieť, čo si želáte.
Stačí sa pozrieť na to, čo sa stane, ak sa váš let oneskorí s Delta Airlines:
V prípade zrušenia letu, odklonenia, oneskorenia dlhšieho ako 90 minút alebo oneskorenia, ktoré spôsobia, že cestujúci zmeškal spojenie, spoločnosť Delta (na žiadosť cestujúceho) zruší zvyšnú letenku a vráti nepoužitú časť letenky a nevyužité vedľajšie poplatky v pôvodnej forme platby.
Ak cestujúci nepožiada o vrátenie a zrušenie letenka, spoločnosť Delta prepraví cestujúceho do miesta určenia na ďalšom lete spoločnosti Delta, na ktorom sú k dispozícii miesta v pôvodne zakúpenej triede služby. Na základe vlastného uváženia spoločnosti Delta a ak je to pre cestujúceho prijateľné, spoločnosť Delta môže zabezpečiť, aby cestujúci cestoval na inom dopravcovi alebo pozemnou dopravou. Ak je pre cestujúceho prijateľná, Delta zabezpečí prepravu v nižšej triede služby, v takomto prípade môže mať cestujúci nárok na čiastočné vrátenie dane. Ak je priestor na ďalšom dostupnom lete dostupný iba vo vyššej triede služieb, ako je zakúpený, spoločnosť Delta bude prepravovať cestujúceho počas letu, aj keď si Delta vyhradzuje právo na inováciu ostatných cestujúcich na let podľa zásad politiky uprednostňovania, trieda služieb pôvodne zakúpená.
Tip: Príručku môžete pristupovať online, ale je to ešte lepší nápad stiahnuť ho do vášho smartfónu alebo vytlačiť vytlačenú kópiu ešte predtým, než budete lietať. Týmto spôsobom budete mať prístup k nim ľahko a budete vyzbrojení faktami, ak potrebujete rokovať s personálom leteckej spoločnosti.
Prehliadajte letenky do cieľa