Rovnako ako Ryanair sa snaží stratiť svoju zlú reputáciu zákazníckych služieb , zdá sa, že Vueling sa pokúša zaujať svoje miesto s webovou stránkou, ktorá zriedka funguje, ako to má.
V letošnom roku som s Vuelingom letel dvakrát a oboje to bola katastrofa.
Po prvýkrát mi e-mail od Vuelinga povedal, že môžem skontrolovať "až štyri hodiny" pred svojim letom. Okrem toho, že to nie je možné - v skutočnosti Lisabon vyžaduje, aby ste sa prihlásili 24 hodín vopred.
Nielen, že to Vueling jasne neuviedol, v skutočnosti sa zdalo, že ich systém ani nevedel, prečo som sa nemohol prihlásiť a pri každom pokuse som prišiel s inou chybovou správou.
Výsledkom je, že moja žena a ja sme boli nútení vstať o hodinu skôr, než sme sa na letisku dostali. Pozemný personál tam uviedol, že o tomto probléme počuli viackrát a povedal Vuelingovi, ale letecká spoločnosť s tým nič nerobila.
Znovu s lietadlom Vueling som si istý, že ignorujem radu leteckej spoločnosti o kontrole až štyri hodiny vopred, len v prípade, že sa znova pokazili. Ale tentokrát som mal iné ťažkosti. Pozrite si túto snímku obrazovky: Problémy s check-ovou službou . Kde je vysvetľujúci text? Čo volím? Mal som rovnaký problém v prehliadačoch Chrome, Firefox a Safari. Jediný spôsob, ako problém vyriešiť, bolo skontrolovanie pomocou španielskej stránky.
Problémy tu neskončili. Rozhodol som sa, že namiesto hľadania miesta na tlač v Bilbau by som namiesto toho vyskúšal palubnú dosku pre mobilné telefóny.
Vueling vám však poskytne iba odkaz na online verziu palubnej vstupenky. V súčasnosti nemám mobilné údaje v telefóne. Jediný spôsob, ako ukázať túto palubnú vstupku, je aktívne internetové pripojenie na letisku, alebo dúfam, že váš webový prehliadač nestratí váš preukaz (stratil môj).
Vueling vám pošle e-mail s kódom bežnej palubnej vstupenky, ale neposiela mobilnú palubnú lístku.
Takže aké sú riešenia týchto problémov pri registrácii Vuelingu? Neviem, koľko ďalších problémov by mohlo existovať s Vuelingom (e-mail, ktorý som dnes dostal o včerajšom lete, naznačuje, že existuje veľa problémov s Vuelingom, ktoré som našťastie ešte nezažil), ale tu sú moje riešenia problémov I zažili:
- Odbavenie minimálne 24 hodín pred štartom letu, nie 4 hodiny Možno sa Vueling môže dostať do kontaktu a povedať, ktoré letiská nepovoľujú odhlásenie štyri hodiny pred lietaním, ale až dovtedy dôjde k chybe na strane opatrnosť a skoršie odbavenie.
- Použite aplikáciu Vueling pre Android a iOS Nie je to možné pre všetkých, viem, ale ja som mal vynikajúcu skúsenosť s aplikáciou Vueling. Môžete sa prihlásiť do aplikácie a uložiť svoju prehliadku do fotogalérie telefónu alebo tabletu.
- Použite španielsku verziu stránky (možno pomocou Google Translate) Tento tip funguje najlepšie, keď hovoríte po španielsky, pretože prekladač Google normálne nehral slušne s online formulármi, zdá sa však, že Vueling sa snaží o svoje španielske stránky ťažšie ako s iné jazyky, takže ak môžete používať španielsku stránku, mali by ste.
Ani jedno z riešení nie je ideálne a môžu sa vyskytnúť aj iné problémy s Vuelingovým odbavovacím systémom, ale tieto dva tipy vám môžu pomôcť, ak máte ťažkosti so získaním palubnej vstupenky Vueling.