15 medzinárodných leteckých spoločností, ktoré by ste mali sledovať na Facebooku

Letecké spoločnosti získavajú sociálne služby

Viac leteckých spoločností na celom svete sa obracia na sociálne médiá, aby oslovili svoju zákaznícku základňu. Spoločnosť Airplane Consultancy v spoločnosti SimpliFlying zistila vo svojej leteckej spoločnosti Social Media Outlook 2016 :

• Väčší dôraz sa kladie na riadenie hlavných obchodných cieľov zo sociálnych médií a zákaznícke služby sa stali najvyššou prioritou pre 88,5% manažérov leteckých spoločností;
• Vyhradené tímy získali 100% skóre spokojnosti;
• Zdá sa, že medzi prioritami, preferovanou štruktúrou tímu a optimizmom vedenia na vyššej úrovni a na strednej úrovni existuje medzera;
• Regionálne rozdiely v prioritách a výzvach sú dosť ostré. 75 percent leteckých spoločností na Strednom Východe považuje za najvyššiu výzvu nepružnosť tímových štruktúr, zatiaľ čo len 43 percent manažérov leteckých spoločností v Ázii a Tichomorí (APAC) cítilo rovnaké. Podobne, vodičská lojalita pomocou sociálnych médií bola prioritou pre 88,5% percent leteckých spoločností na Strednom Východe, ale iba pre 55% európskych; a
• 71% leteckých spoločností očakáva v rokoch 2015-16 zvýšenie alebo zachovanie sociálnych rozpočtov. Z nich 50% očakáva, že rozpočty na reklamu budú vyššie. 25 percent očakáva, že bude smerovať k získaniu nových nástrojov a 25 percent k rozšíreniu tímu.

Nižšie je uvedený zoznam 15 medzinárodných dopravcov, ktorí majú zvážiť sledovanie na Facebooku.

• 01 z 15

  Ryanair

  Írsky ultraľahký dopravca využíva oficiálnu stránku cestovného a prenájom áut, destinácie, súťaže a informácie o lete. Zobrazuje tiež príspevky z oficiálneho blogu, ktoré zobrazujú mestá, ktoré slúži. Na stránke sú tiež uverejnené videá a fotografie. Cestujúci využívajú pracovné miesta na sťažnosti na problémy s leteckou spoločnosťou, s ktorými sa sporadicky zameriava.

• 02 z 15

  Qantas

  Austrálsky vlajkový dopravca využíva svoju Facebook stránku na interakciu s cestujúcimi a potenciálnymi zákazníkmi. Po dosiahnutí stránky sa objaví okamžitá správa: Ahoj YOUR NAME! Teraz môžete používať Qantas Messenger na: 1. Chat s niekým z Zákazníckej podpory. 2. Prezrite si úžasný cestovný obsah. Pripravený? Povedz ahoj!

  A ide tam odtiaľ, s množstvom obsahu, ktorý vyzerá ako tím sociálnych médií leteckej spoločnosti sa naozaj snaží spolupracovať so svojimi divákmi. Je tu všetko od video turné nového 787 Dreamliner vedeného kapitánom Qantas na blog post na 20 mestských mestách, ktoré dopravca obsluhuje.

• 03 z 15

  Etiópske letecké spoločnosti

  Prepravca vlajky krajiny nastaví tón po odoslaní automatickej rýchlej správy, keď pristanete na stránke: Vážení VÁŠ NÁZOV! Ďakujeme, že ste nás kontaktovali v službe Messenger. Pošlite nám akékoľvek otázky, ktoré môžete mať. Letecká spoločnosť využíva službu Facebook na nábor, prezentáciu fotografií svojej flotily, prehliadku svojich letových jedál a nápojov a propagáciu svojej aplikácie ponúkaním zliav z cestovného. Dokonca povzbudzuje návštevníkov, aby požiadali o prácu v leteckej spoločnosti.

• 04 z 15

  Cathay Pacific

  Dopravca vlajkového štátu Hongkong používa svoju stránku na Facebooku najmä na zobrazovanie fotografií a videí. Má tiež súťaže, návrhy na cestovanie, predaj cestovného a príspevky zo svojho blogu.

• 05 z 15

  Virgin Atlantic

  Facebooková stránka tohto britského dopravcu zodpovedá jeho podivuhodnej a zábavnej osobnosti. Nasleduje Emma, ​​letuška, ktorá si všimla, koľko kávy a čaju slúži, spolu s krokmi (12 000 presne) na let z Londýna do Los Angeles. Zverejnila video, ktoré si uvedomuje svoj štatút ako prvá letecká spoločnosť, ktorá ponúka zábavu pre nevidiacich cestujúcich a fotografie svojho prvého Airbusu A350-1000.

• 06 z 15

  Air France

  Francúzska vlajková loď má príspevky v angličtine a francúzštine s odkazmi na skvelé fotky a videá na svojich miestach určenia. Jeho časová os zahŕňa informačné videá, cieľové súťaže, sériu fotiek pod hashtagom #FranceIsInTheAir a predávaním flashoviek. Mám rád obsah, ale želám si, aby publikovali viac ako raz alebo dvakrát mesačne.

• 07 z 15

  Air Asia

  Tento dopravca v Kuala Lumpur, Malajzia, je na Facebooku veľmi aktívny a môžete povedať, keď prídete na jeho stránku. Vpravo od netopiera sa uvádza, že zástupcovia leteckých spoločností sú k dispozícii (od 9.00 do 18.00 hod.) A ponúkajú exkluzívne aktualizácie a cestovné pre tých, ktorí túto stránku páčia. Následníci môžu tiež rezervovať lety z odkazu. Zdôrazňuje tiež mestá na svojej sieti trate, atrakcie na návštevu v mestách, ktoré slúžia, ktoré lietadlá majú spojenie s lietadlami a oznámenie o vytvorení letov Quiet Zone na leteckej linke Air Asia X.

• 08 z 15

  British Airways

  Dopravca v Spojenom kráľovstve ponúka priamu linku na rezerváciu letu a upozorňuje zákazníkov na problémy so službou priamo na svoj účet v službe Twitter. Stránky robí veci vrátane podpory britských hudobníkov, zvýraznenie atrakcií návštevníkov v mestách, ktoré slúžia, ponúka tipy na plánovanie cesty a dokonca oslavu narodenia princeznej Charlotte. Dopravca sa aktívne zapája so svojimi nasledovníkmi.

• 09 z 15

  emirates

  Dopravca so sídlom v Dubaji má zamestnancov k dispozícii od 8:00 do 20:00 GMT, aby pomohol zákazníkom a poukázal ich na odkaz, ak potrebujú väčšiu pomoc. Ponúka videá o svojich podujatiach, destináciách a práci pre spoločnosť, nové destinácie, fotografie svojho vozového parku a víťazov minulých súťaží, dodávky lietadiel a spojenie s letmi.

• 10 z 15

  KLM

  Holandská vlajková loď má môj hlas pre leteckú spoločnosť, ktorá používa sociálne médiá - vrátane Facebooku - najefektívnejšie. Počas pristátia na stránke sú hodiny, ktoré vám ukážu, ako dlho bude trvať, kým dostanete odpoveď na akékoľvek dopyty a že bude fungovať 24 hodín denne. Zvyšuje sa odtiaľ, s odkazom na rezerváciu letu, úžasné fotografie a videá, zaujímavé spôsoby, ako pozdraviť ľudí, flashové cestovné, prečo sa oneskorujú lety a mnoho ďalších informatívnych položiek. A tím KLM odpovedá na každý dopyt.

• 11 z 15

  LAN Airlines

  Santiago, čílsky dopravca ukazuje svoje farby na prednej strane svojej stránky s fotografiou dvoch trysiek zaparkovaných na futbalovom štadióne s cieľom osláviť jeho status oficiálnej leteckej spoločnosti turnaja Copa America 2015, akcie pre tímy Južnej Ameriky. Obsahuje video série, # SpeakLikeAlocal, spolu s cestovnými súťažami, miestnymi sponzorstvami, tipmi na balenie a fotografiami a videami.

• 12 z 15

  Lufthansa

  Zdá sa, že letecká spoločnosť zanechala svoju stránku na Facebooku po páde leteckej spoločnosti Airbus A320 v marci 2015, ktorú prevádzkuje dcérska spoločnosť Germanwings. Logo a titulná fotografia sú ohraničené hashtagom #InDeepSorrow. Tím však stále odpovedá na otázky zákazníkov.

• 13 z 15

  Qatar Airways

  Dopravca vlajky krajiny ponúka priame linky na rezervácie letov, riešenie problémov so zákazníckymi službami a pohľad na stránku Instagram. má tiež videá (napríklad skúsenosti pracujúce v leteckej spoločnosti), nové mestské oznamy, aktualizácie letov, fotografie odovzdané následníkom a dôležité informácie o svojich letových službách.

• 14 z 15

  Singapore Airlines

  Stránka dopravcu obsahuje kartu s priamym rezervovaním spolu s fotografiami a videami. Zameriava sa tiež na bloggerov, ktorí sa zaoberajú leteckou spoločnosťou, predajom cestovného ruchu, mestskými zaujímavosťami, zážitkovou zábavou, inšpirujúcimi cestovnými cenami a históriou kultových singapurských dievčat. A zákaznícky servis reagovať na každú otázku.

• 15 z 15

  turecké aerolinky

  Obrazový štítok nosiča na titulnej strane fotografií číta: "Vynikajúci ľudia, nádherné príbehy." Vyznačuje sa cestopismi miest, ktoré slúži, cestovná súťaž, oslava národného týždňa cestovného ruchu, cestovanie sama a tipy na balenie. Tie, ktoré monitorujú stránku, odpovedajú aj na otázky a ponúkajú ďalšiu pomoc offline.