Upravil Benet Wilson
Zatiaľ čo násilné odstránenie cestujúceho z prepusteného lietadla United Airlines získalo veľa tlače, skutočnosťou je, že je bežné, že letecké spoločnosti preplácajú lety a výsledkom sú cestujúci. Či sa cestujúci dobrovoľne obťažia za odškodnenie - alebo letecká spoločnosť musí vybrať cestujúcich, aby sa nedobrovoľne narazili - tu je, ako proces funguje a čo môžete očakávať, ak sa vám to stane.
Letecké spoločnosti pravidelne prekračujú svoje lety a sťažujú, že budú existovať dostatok zmien, ktoré zabezpečia, že každý cestujúci sa dostane na každé letisko. Ale existujú časy, keď každý ukáže, alebo sa vyskytne udalosť - ako je počasie alebo mechanický problém -, ktoré môžu leteckým spoločnostiam skomplikovať, aby sa cestujúci dostali na sedadlá. Keď sa to stane, každá letecká spoločnosť má to, čo sa nazýva zmluva o preprave , ktorá načrtáva, čo dopravca bude, aby vás do vášho konečného cieľa.
Ako cestujúci môže byť neuveriteľne frustrujúce pri príchode a odbavení na letisku, len aby ste sa pozreli na palubnú vstupenku a uvedomili ste si, že nemáte žiadne miesto. Letecké spoločnosti vám nemôžu len naštartovať - je to proces, načrtnutý americkým ministerstvom dopravy. Keď je let prepredaný, DOT najprv vyžaduje od leteckých spoločností, aby požiadali ľudí, ktorí nie sú v zhone, aby sa dostali do svojho konečného cieľa, aby sa dobrovoľne vzdali svojich miest, výmenou za odškodnenie.
Ale skôr než sa dobrovoľne pýtate, položte dve otázky:
- Kedy je ďalší let, na ktorom letecká spoločnosť dokáže potvrdiť vaše sedadlo ? Alternatívny let môže byť rovnako prijateľný pre vás. Na druhej strane, ak letecká spoločnosť ponúkne, aby ste uviedli do pohotovosti iný let, ktorý je plný, mohli by ste byť uviaznutí.
- Bude letecká spoločnosť poskytovať ďalšie vybavenie, ako je bezplatné jedlo, hotelová izba a transfery medzi hotelom a letiskom? Ak nie, budete musieť minúť peniaze, ktoré vám ponúka, na jedlo alebo ubytovanie, kým budete čakať na ďalší let.
Kľúčom je dohodnúť sa na prijateľnej kompenzácii. Letecké spoločnosti zvyčajne ponúkajú poukážky na budúce lety, ale poskytujú zamestnancom usmernenia pre vyjednávanie. Spýtajte sa cestujúcich a môžu si vybrať tých dobrovoľníkov, ktorí chcú predať svoje rezervácie za najnižšiu cenu. Ak vám letecká spoločnosť ponúka bezplatnú letenku alebo prepravný poukaz v určitej výške v dolároch, nezabudnite sa opýtať na obmedzenia. Potrebujete vedieť, ako dlho je lístok alebo voucher dobrý, či už je vyčerpaný počas prázdnin a či sa dá použiť na medzinárodné lety.
Ak letecká spoločnosť nedostane dostatok dobrovoľníkov, nedôjde k nedobrovoľnému narušeniu cestujúcich. V takom prípade máte nárok aj na odškodnenie a máte určité práva. Ak vás nedobrovoľne narazí a letecká spoločnosť zabezpečí dopravu, ktorá vás dostane do konečného cieľa do jednej hodiny od vášho pôvodného času príchodu, nebude vám poskytnutá náhrada.
Ak sa náhradná preprava dostane na miesto určenia v rozmedzí jednej až dvoch hodín po pôvodnom čase príchodu (alebo medzi jedným a štyrmi hodinami na medzinárodných letoch), letecká spoločnosť vám musí zaplatiť sumu, ktorá sa rovná 200% vašej jednosmernej letenky. konečný cieľ v daný deň s maximálnou sumou 650 EUR.
Ak sa doprava dostane do cieľa o viac ako dve hodiny neskôr (štyri hodiny medzinárodne), alebo ak letecká spoločnosť nevykoná žiadne náhradné cestovné pre vás, kompenzácia zdvojnásobí až 400 percent svojho jednosmerného cestovného na maximum 1300 dolárov.
Pre tých, ktorí používali body častých letov alebo lístok vydané konsolidátorom, náhrada je založená na najnižšej hotovosti, šeku alebo platbe kreditnou kartou účtovanej za lístok v tej istej triede služby na danom lete.
Odrazení cestujúci si vždy ponechajú svoj pôvodný lístok a používajú ho na inom lete. Ak sa rozhodnete urobiť svoje vlastné opatrenia, môžete požiadať o "nedobrovoľnú náhradu" za lístok na let, z ktorého ste narazili.
Ak ste zaplatili poplatky za nepovinné služby na vašom pôvodnom lete ako sú výber sedadiel alebo zapísaná batožina a tieto služby ste nedostali na náhradný let alebo ste museli zaplatiť druhýkrát, letecká spoločnosť, ktorá vám narazila, musí vám vrátiť platbu.
Niektoré všeobecné pravidlá, ktoré letecké spoločnosti používajú na určenie toho, kto bude narušený, sú: tí, ktorí pri rezervácii letu nevybrali miesto; tých, ktorí sa prihlásia na poslednú chvíľu; tí, ktorí nie sú na bráne 30 minút pred odletom; a cestujúci, ktorí si rezervujú najnižšie ceny. Letecké spoločnosti môžu ponúknuť bezplatné letenky alebo poukážky vo výške dolárov na budúce lety, máte nárok požiadať o šek na odškodnenie.