Spoločnosť Spirit Airlines, American Airlines a regionálni dopravcovia vedú zoznam
Každý rok sú cestujúci vystavení mnohým nepríjemnostiam ďaleko od domova. Tí, ktorí sa rozhodnú preletovať cez Spojené štáty, nie sú výnimkou. V uplynulom roku cestujúci podliehali novým pravidlám detekčnej kontroly správou pre bezpečnosť dopravy a upozornili, že ich vodičské licencie nemusia stačiť na palubu komerčného lietadla.
Avšak niektoré pocity frustrácie začínajú na druhej strane bezpečnostných kontrolných bodov TSA.
Po vyčistení do "sterilnej oblasti" sú cestujúci často vystavení oneskoreným letom , strateným batožinám a dokonca aj nárazom na ich letenky . Ministerstvo dopravy USA (DOT) sleduje každú situáciu domácich letísk a každý rok vydáva ročné údaje .
Ktoré letecké spoločnosti vytvorili najviac problémov pre cestujúcich v roku 2015? Na definitívnu odpoveď sme považovali údaje zo štyroch hľadísk: oneskorené lety, stratenú batožinu, narušené cestujúcich a celkové sťažnosti spotrebiteľov.
Odletové lehoty v roku 2015: Spirit Airlines, JetBlue a Virgin America najmenej včas
Každý dopravca má vo svojej sieti dobré dni a zlé dni. Zistilo sa však, že tri letecké spoločnosti majú najviac oneskorené príchody všetkých 13 spravodajských dopravcov v Spojených štátoch. Rozpočtová letecká spoločnosť Spirit Airlines bola zistená ako najhoršia páchateľka a pricestovala do svojich destinácií len v 69% prípadov.
Spoločnosť JetBlue prišla na druhom mieste, pričom takmer 30 percent svojich letov prišlo za plánovaným časom. Panenská Amerika neprišla oveľa lepšie, pretože trendový dopravca prišiel včas približne v 71% času.
Celkovo takmer 78% všetkých letov v Spojených štátoch prišlo do cieľa podľa plánu.
Podľa DOT najväčší prispievateľov na neskoré lety zahŕňajú neskoro prichádzajúce lietadlá, oneskorenie leteckého dopravcu a oneskorenie vnútroštátneho leteckého systému.
Znehodnotené batožiny v roku 2015: Najväčšie mali spoločnosti American Airlines, Southwest Airlines a Delta Air Lines
Cestujúci nikdy nechcú nechať svoju batožinu chýbať alebo poškodiť pri príchode do konečného cieľa. Táto presná situácia sa však stala viac ako 1,9 milióna krát v roku 2015, pričom priemerný národný priemer okolo troch vreciek sa neznečistil na 1000 cestujúcich na palube komerčného lietadla. Z domácich leteckých dopravcov spoločnosť Southwest Airlines stratila väčšinu batožiny: počas celého roka lietala viac ako 144 miliónov cestujúcich, letecká spoločnosť získala viac ako 478 000 správ o nesprávne vybavených batožinách, v priemere len troch nesprávnych batožín na 1 000 cestujúcich. Hneď za nimi bolo americké lietadlo, ktoré nesprávne manipulovalo s viac ako 386 000 vrecúšami pre viac ako 97 miliónov cestujúcich lietajúcich - alebo približne štyri chybné tašky na 1 000 letákov. Spoločnosť Delta Air Lines mala tretie najvyššie správy a nesprávne vybavila viac ako 245 000 batožín medzi viac ako 117 miliónmi cestujúcich.
Najhorší pomer straty batožiny k cestujúcim však patrí k trom regionálnym dopravcom : Envoy Air, ExpressJet a SkyWest Airlines.
Často prevádzkované menšie lety pre hlavných leteckých dopravcov, tieto tri letecké spoločnosti stratili kombinovaný priemer takmer šiestich vreciek na 1000 letákov.
Bumped Travellers v roku 2015: Southwest, American a United Airlines narazili na Most
Overselling je bežná prax medzi leteckými spoločnosťami, aby sa zabezpečilo obsadenie všetkých miest na palube daného letu, čím sa maximalizuje ich celková zisková marža. Avšak, keď sa objavia všetci cestujúci, existuje potenciál držiteľov lietadiel s lietadlami . Spoločnosť Southwest Airlines mala v roku 2015 najneprihlásenejšie odmietnutie nástupu na palubu a zastavila 15 608 cestujúcich, než sa dostali na miesto určenia. Spoločnosť American Airlines mala druhú najvyššiu sumu a nedobrovoľne poprela 7 504 letákov. United Prišiel tretí, nedobrovoľne poprel 6,317 cestujúcich na palube svojich letov.
Mnohé letecké spoločnosti odmietajú nástup na palubu nedobrovoľne ako posledná možnosť, pretože kompenzačné cestujúci môžu byť nákladné.
Ak leták nemôže dokončiť svoj letenku, môže mu byť odškodnený v hotovosti za oneskorenie podľa amerického zákona.
Sťažnosti spotrebiteľov v roku 2015: Spirit, Frontier Airlines a Američania vedú balík
Keď cestujúci majú problémy so svojimi leteckými spoločnosťami, existuje niekoľko spôsobov, ktorými sa môžu obrátiť s cieľom získať riešenie. Divízia DOT pre leteckú ochranu spotrebiteľov zhromažďuje sťažnosti od cestujúcich s pokusom vytvoriť uznesenie. Rozpočtový dopravca Spirit Airlines mal najviac sťažností a zaznamenal 11,73 sťažností na každých 100 000 cestujúcich. Spolufinancovaný dopravca Frontier Airlines sa umiestnil na druhom mieste, pričom cestovatelia podali 7,86 sťažností na 100 000 enplanements. A nakoniec, spoločnosť American Airlines mala tretie najčastejšie sťažnosti, pričom na každých 100 000 zaťažení bolo podaných 3,36 sťažností. Porovnateľne, ostatní významní dopravcovia United Airlines mali 2,85 sťažností, spoločnosť Delta Air Lines mala 1,74 sťažností a spoločnosť Southwest mala 0,52 sťažností na 100 000 cestujúcich.
Hoci tieto čísla sú reprezentatívne pre všetky problémy cestujúcich v roku 2015, vaše skúsenosti sa môžu líšiť. Pochopením týchto čísel sa letci môžu pripraviť na oneskorenia, zrušenie, strate batožiny a iné situácie pred príchodom na letisko.