Čo by ste mali urobiť, ak je vaša taška poškodená počas vašej letu?
Ak budete lietať často, príde deň, kedy sa váš kufor posunie po ceste zaťaženia na zaistenie batožiny v oveľa horšom tvare, ako to bolo pri kontrole. Vaša letecká spoločnosť vyvinula pravidlá a postupy, ktoré môžete použiť pri podávaní reklamácie poškodenej batožiny.
Pred vašou cestou
Poznajte svoje práva a obmedzenia
Každá letecká spoločnosť má zásielku na batožinu, ktorá zahŕňa nielen to, aké druhy batožinových škôd letecká spoločnosť bude platiť, ale aj to, ktoré položky sú vylúčené z ponúk na opravu alebo náhradu.
Montrealský dohovor Medzinárodného menového fondu upravuje sumy náhrady za batožinu poškodenú pri medzinárodných letoch.
Zvážte cestovné poistenie
Ak máte v úmysle skontrolovať drahé batožiny alebo musíte mať v batožine zaistené vysokohodnotné zásielky, cestovné poistenie, ktoré zahŕňa pokrytie straty batožiny, vám môže pomôcť minimalizovať straty, ak sú Vaše batohy počas letu poškodené.
Skontrolujte poistné zmluvy nájomcu alebo majiteľa domu a zistite, či zahŕňa pokrytie za poškodenie batožiny a jej obsah.
Letecké spoločnosti niekedy ponúkajú nadmernú pokrytie oceňovania cestujúcim, ktorí musia baliť vysokohodnotné zásielky v zapísanej batožine. Viac informácií nájdete na webovej stránke vašej leteckej spoločnosti.
Prečítajte si Vašu zmluvu o preprave
Zmluva o preprave vašej leteckej spoločnosti uvádza presne, ktoré druhy poškodenia batožiny sú oprávnené na náhradu škody. Pred balením prečítajte tento dôležitý dokument. Vaša letecká spoločnosť nebude platiť za škody spôsobené roztiahnuteľnými kufríkmi, kuframi, nohami na kufre, zipsmi, odieraním alebo slzami.
Letecké spoločnosti považujú tieto problémy za bežné opotrebovanie a nebudete im poskytovať náhradu okrem prípadu.
Pred začiatkom vašej cesty sa uistite, že rozumiete nároku na nárok, najmä lehotu na podanie žiadosti o náhradu škody. Ak nedodržíte túto lehotu, nebude vám poskytnutá náhrada škody na vrecku alebo jej obsahu .
Vaša zmluva o preprave tiež určuje, ktoré balené položky nie sú oprávnené na náhradu, či už sú stratené, ukradnuté alebo poškodené počas vašej cesty. V závislosti od leteckej spoločnosti by tento zoznam mohol zahŕňať šperky, fotoaparáty, lieky na predpis, športové vybavenie, počítače, umelecké diela a mnoho ďalších položiek. Zvážte odoslanie niektorých z týchto položiek prostredníctvom poisteného dopravcu skôr, ako ich zabalíte do odbavenej batožiny, ak ich nemôžete ručne prenášať.
Pochopte Montrealský dohovor
Zodpovednosť za batožinu poškodenú na medzinárodných letoch je upravená Montrealským dohovorom Medzinárodného menového fondu, ktorý stanovuje limit leteckej zodpovednosti cestujúcich na 1 131 jednotiek osobitných práv čerpania alebo SDR. Hodnota SDR sa pohybuje každý deň; od tohto písania sa 1 131 SDR rovná 1,599 dolárov. Aktuálnu hodnotu SDR môžete skontrolovať na internetovej stránke Medzinárodného menového fondu. Niektoré štáty neratifikovali Montrealský dohovor, ale Spojené štáty, Kanada, členské štáty Európskej únie a mnohé ďalšie krajiny ju ratifikovali.
Fotografujte a pripravte baliaci zoznam
Podanie žiadosti bude ťažké, ak neviete, čo ste v batožine zapísali. Balenie vám pomôže zostať organizované a slúži ako dokumentácia.
Ak máte účtenky za balené položky, a to najmä za položky s vysokou hodnotou, prineste s vami kópie, aby ste dokázali potenciálnu škodu. Letecké spoločnosti obvykle odpisujú hodnotu požadovaných položiek na základe dátumu nákupu. môže byť užitočná akákoľvek dokumentácia, ktorú môžete poskytnúť, ktorá stanovuje pôvodnú cenu položky a dátum zakúpenia.
Ešte lepšie, fotografujte všetky položky, ktoré plánujete zabaliť. Vyfotografujte aj kufre.
Pack múdro
Žiadna letecká spoločnosť nebude kompenzovať za poškodenie batožiny, ak zaseknete príliš veľa predmetov do jedného kufra. Zmluvy o preprave vo všeobecnosti vylučujú poškodenie preplnenej batožiny alebo zásielky zabalené v nevhodných vreciach, ako sú krehké nákupné tašky. Letecké spoločnosti zriedka kompenzujú cestujúcich za poškodenie zipsom, takže nie je dôvod na to, aby sa do jednej tašky vložili príliš veľa výrobkov.
Ak je batožina poškodená
Predložte svoj nárok pred odchodom z letiska
Takmer vo všetkých prípadoch by ste mali podať svoju žiadosť ešte pred opustením letiska. To poskytne zástupcovi leteckej spoločnosti šancu skontrolovať škodu a pozrie sa na palubnú vstupenku a lístok na reklamáciu batožiny. Uveďte informácie o letoch a podrobný opis poškodenia vrecka a jeho obsahu vo formulári žiadosti leteckej spoločnosti.
Niektorí leteckí dopravcovia, ako napríklad spoločnosť Southwest Airlines, požadujú, aby ste podali žiadosť o náhradu škody do štyroch hodín po pristátí na letisku. Všetci však vyžadujú, aby ste podali svoju žiadosť do 24 hodín po vylodení pre vnútroštátne lety a do siedmich dní na medzinárodné lety .
Súbor s úsmevom
Môžete byť veľmi rozrušený o poškodení batožiny. Robte to najlepšie, aby ste zostali pokojní a hovorili zdvorilo; dostanete oveľa lepšie služby od zástupcu vašej leteckej spoločnosti a budete presvedčivejší pri žiadaní o opravu alebo odškodnenie.
Získajte kópie formulárov
Nenechávajte letisko bez kópie formulára na uplatnenie nároku, meno zástupcu leteckej spoločnosti, ktorý vám pomohol s formulárom a telefónne číslo pre následné otázky. Dokumentácia je rozhodujúca. Tento formulár je jediný záznam o vašom nároku.
Následné postupy
Ak po dvoch alebo troch dňoch nebudete počuť späť vašu leteckú spoločnosť, zavolajte na reklamnú kanceláriu leteckej spoločnosti. Opýtajte sa na opravu batožiny a / alebo na kompenzáciu poškodených osobných predmetov. Ak nedostanete uspokojivú odpoveď, porozprávajte sa s nadriadeným. Ak by nadriadený zamietol vaše obavy, hovoril s manažérmi a pokúsil sa kontaktovať zástupcov nárokov prostredníctvom Facebooku, Twitteru a iných sociálnych médií. Ak je potrebné rozsiahle sledovanie, použite e-mail, aby ste si ho mohli uložiť ako dokumentáciu.
Pokiaľ je vaša reklamácia platná, máte právo očakávať, že vaša letecká spoločnosť zaplatí za poškodenie vašej tašky a jej obsahu. Buďte zdvorilí a vytrvalí, zdokumentujte svoje tvrdenie a uchovávajte záznamy o každej výmene konverzácie a e-mailu, ktorú máte so svojou leteckou spoločnosťou. Ak je to potrebné, stupňujte svoje nároky a naďalej trváte na opravách poškodenej tašky.