13 leteckých spoločností, ktoré by ste mali sledovať na stránkach Twitter

Dopravcovia berú zákaznícky servis na ďalšiu úroveň

Twitter vstúpil do prevádzky 21. marca 2006. Letecký a cestovný ruch bol skorým adoptívom 140-miestnej sociálnej mediálnej platformy. Twitter popularita presunula letecké spoločnosti, aby sa pripojili k platforme, kde ich teraz používajú na diskusiu o všetkom od predaja cestovného k zákazníckym službám. Nižšie je 13, ktoré treba dodržiavať.

• 01 z 13

  Air Asia

  S takmer štyrmi miliónmi nasledovníkov má tento nízkonákladový prepravca v Malajzii jeden z najaktívnejších účtov Twitter medzi svetovými leteckými spoločnosťami. Letecká spoločnosť používa svoj účet na zábavné súťaže, fotografie z cieľov, ktoré pokrýva, a oznámenia o predaji a obchodoch. Vytvoril samostatný účet v službe Twitter - @AskAirAsia - na spracovanie otázok a obáv týkajúcich sa batožiny, sedadiel a jedál sedem dní v týždni počas pracovných hodín.

• 02 z 13

  Alaska Airlines

  Tím sociálnej starostlivosti leteckej spoločnosti je pripravený pomáhať cestujúcim 24 hodín denne, sedem dní v týždni. Odpovedajú na otázky cestujúcich, ale tiež používajú svoje krmivo pre súťaže (nájdite panenku Robinson Cano bobblehead), zdôrazňujúce občerstvenie s skvelými fotografiami a informačnú informáciu o tom, ako funguje Wi-Fi.

• 03 z 13

  American Airlines

  Fort Worth, Texas-založený dopravca sa stal veľmi populárny na Twitteri. Skupina spravujúca tento účet veľmi reaguje na tweety, a to najmä pre zákazníkov s problémami. A majú skvelú kombináciu informatívnych a neúctivých (ale zábavných) tweetov, ktoré sú zábavné na čítanie.

• 04 z 13

  British Airways

  Britský vlajkový dopravca prevádzkuje svoj účet Twitter 24 hodín denne, sedem dní v týždni. Ponúka denné aktualizácie počasia, zvýrazní destinácie, vyznačuje špeciálne dni (Národný deň súrodencov), živé vysielanie Perisocpe s jeho CEO a súťaže. Vystavuje tiež nádherné fotografie svojej flotily a miest, ktoré slúži, a pomáha zákazníkom v núdzi.

• 05 z 13

  Delta Air Lines

  Spoločnosť Delta umiestnila svoj tím sociálnych médií v priestore, ktorý vyzerá ako kontrolná paluba lietadla. Obrovské stenové monitory umožňujú svojmu tímu sledovať každý tweet tam, kde je uvedené, čo vysvetľuje rýchlu odpoveď z účtu @ DeltaAssist. Existuje rovnováha medzi fotografiami lietadla, udalosťami Delta a zábavnými informáciami z účtu.

• 06 z 13

  JetBlue

  Táto letecká spoločnosť v New Yorku ponúka obvyklú firemnú tlač nových ciest, nových produktov a všeobecných aktualizácií. Tím, ktorý dohliada na tento účet, ponúka aj zábavné tweety, skvelé fotky a nadšený zákaznícky servis.

• 07 z 13

  KLM

  Toto je účet Twitter o steroidoch - to je dobrý spôsob. Dopravca prevádzkuje svoj účet 24 hodín denne a poskytuje pomoc v 10 jazykoch. Účet dokonca hovorí nasledovníkom, ako dlho bude trvať, kým odpovie na ich tweet. Je tu nádherné zverovanie fotiek a videí miest, ktoré slúžia, spolu so zvýraznením ich nasledovníkov a skutočne vidíte lásku a starostlivosť v tomto účte.

• 08 z 13

  Lufthansa

  Nemecká vlajková loď používa svoj účet Twitter, aby urobil všetko od odpovedania na otázky cestujúcich až po najvýznamnejšie z časopisu leteckej spoločnosti. Okrem svojej skvelej interakcie s následníkmi milujem náhodnosť toho, čo vidíte na krmivách, vrátane chladných žltých kuchynských spotrebičov, fotografií Instagramu, zaujímavých #travelfacts a zvýraznenie cool tweets od nasledovníkov ako AirBnB.

• 09 z 13

  Southwest Airlines

  Tento dopravca bol medzi prvou vlnou oficiálne objaviť sociálne médiá, najmä Twitter. Môžete cítiť lásku, pretože letecká spoločnosť pomohla cestujúcemu poslať fotoreportáž na svoju neter, ktorá mala byť otvorená srdcová chirurgia. Ale tiež použil Twitter, aby vysvetlil detaily za počítačový problém, ktorý spôsobil oneskorenie tisícov cestujúcich. Je tu tiež zmes fotografií, retweetov z nasledovníkov, videí, súťaží a vrcholov miest, ktoré slúžia.

• 10 z 13

  Spirit Airlines

  Tento nízkonákladový dopravca založený na Fort Lauderdale, známy svojou neslúžiacou zákazníckou službou, má generálneho riaditeľa, ktorý sa snaží zlepšiť svoj obraz medzi cestujúcimi. Jeden spôsob je prostredníctvom svojho účtu Twitter. Letecká spoločnosť ho využíva na vyhľadávanie nových destinácií a predaja cestovného, ​​spolu s súťažami a najdôležitejšími výsledkami zo svojej stránky Instagram. Tiež však povzbudzuje cestujúcich, aby nasmerovali správu na akékoľvek problémy so službami a nedávno varovali cestujúcich o údržbe na svojich webových stránkach a radiť im, aby tlačili palubné lístky čoskoro.

• 11 z 13

  združené letecké spoločnosti

  Sprostredkovatelia za účtom tohto dopravcu sú vždy tam, aby sa mohli rozprávať, ale tiež poukazujú na to, že cestujúci potrebujú ďalšiu pomoc. Účet zvýrazňuje obsah z časopisu Hemisphere. K dispozícii sú aj kvízy, skvelé fotografie, súťaže a zábavné fakty o leteckej spoločnosti a jej flotile.

• 12 z 13

  Panna Amerika

  Páči sa mi, že tento dopravca je jasný, že neposkytuje odpovede na služby zákazníkom na stránkach Twitter, ale ponúka alternatívy pomoci. Ale to, čo robíte, je pekná kombinácia fotografií, videa a informácií o dopravcovi, ktoré pokrývajú všetko od programu Elevate frequent flyer až po oslavy narodenín sira Richarda Bransona.

• 13 z 13

  Virgin Atlantic

  Páči sa mi, že táto letecká spoločnosť má mená agentov, ktorí kontrolujú jej účet, a som rád, že účet je teraz prevádzkovaný 24 hodín denne, sedem dní v týždni. Letecká spoločnosť robí skvelú prácu a ponúka svojim nasledovníkom "novinky, banter a pomoc". Ponúkajú osobné tweety k nasledovníkom, video, skvelé fotky a vyzdvihnutia z súťaže, ktorá dala nasledovníkom šancu vyhrať výlety do New Yorku a Londýna.