Získajte spokojnosť, keď máte platnú sťažnosť počas pobytu v hoteli
Dokonca aj v najlepších hoteloch sa niečo pokazí príležitostne. Trpezlivosť, vytrvalosť a úsmev idú dlhú cestu k dosiahnutiu výsledkov, keď máte platnú sťažnosť v hoteli.
Identifikujte problém
Uistite sa, že problém môžete vysvetliť jasne a stručne. Nepreháňajte; Buďte úprimní a povedzte to, ako to je. Získajte dôkazy, ak môžete. Fotografia uviaznutá na vašom mobilnom telefóne môže byť silným obrazom.
Ak je to len malý zlosť, zvážte to nechať posúvať.
Život je krátky a to je dvojnásobné, keď ste na dovolenke. Uložte si nejaký stres tým, že vyberiete svoje bitky, zachováte zmysel pre humor a budete flexibilní, keď budete čeliť menšiemu problému, s ktorým môžete žiť.
Identifikujte riešenie
Skôr než sa sťažujete, zistite, aké sú vaše očakávania riešenia. Potrebujete niečo pevné v miestnosti? Potrebujete novú pridelenú miestnosť? Aký je váš rozvrh?
Buďte realistični pri kompenzácii problémov. Nemali by ste platiť za služby, ktoré ste nedostali. Ale nie je pravdepodobné, že celý váš pobyt bude kompenzovaný, pretože jedna vec nefungovala vo vašej izbe.
Jedným z užitočných postupov je povedať manažérovi, že nehľadáte kompenzáciu, len ste chceli, aby ste vedeli, že existuje problém, takže je možné ju riešiť.
Čas vaše sťažnosť
Sťažujte sa hneď, ako viete, že je problém . Nečakajte do nasledujúceho dňa, alebo keď odchádzate. Napriek tomu, ak je na recepcii dlhá linka a všetky telefóny zvoní, môže sa stať, že budete chcieť odložiť až k tichšiemu okamihu, aby sa váš problém mohol venovať pozornosti.
Sťažujte sa na osobu
Nevyhovajte na recepcii problém. Choďte osobne a hovorte tvárou v tvár. Vysvetlite situáciu a dajte im vedieť, aké sú vaše očakávania. Udržujte svoj príbeh krátky a do istej miery.
Zostať kľudný
Buďte zdvorilí a pokojní. Dokonca aj vtedy, ak sa cítite frustrovaní alebo nahnevaní, nikdy nezvyšujte svoj hlas ani nestrachujte svoje pohode.
S úsmevom ide dlhú cestu k pomoci ľuďom, aby vám pomohli. Strata vášho náladu zhorší situáciu a dokonca vás vyvedie z hotela. Povedzte svoj príbeh raz, bez preháňania alebo drama ("Celá moje cesta je zničená!") A čo by ste chceli urobiť a čakať na odpoveď.
Nájdite osobu s napájaním
Mali by ste byť schopní určiť pomerne rýchlo, ak osoba, s ktorou hovoríte, je ochotná a schopná problém odstrániť. Ak nie, obráťte sa na manažéra v službe alebo GM (generálny manažér). Pokojne a jasne vysvetlite situáciu manažérovi a čo by ste chceli urobiť. Dajte im vedieť, s kým ste ešte hovorili a kedy.
Buď trpezlivý
V mnohých prípadoch sa situácia môže vyriešiť hneď. Zamestnanci hotela sú v oblasti služieb zákazníkom a z väčšej časti chcú, aby ste boli spokojní. Majte na pamäti, že niektoré problémy sú mimo ich kontroly a niektoré si vyžadujú čas na opravu. Ak máte konkrétny časový rámec (napr. Máte večierku a potrebujete použiť túto rozbitú sprchu); požiadajte ich o zálohovací plán (použitie sprchy v inej miestnosti alebo v kúpeľoch).
Buďte trvajúci
Ak hovoríte správnej osobe (tej, ktorá má právomoc vyriešiť problém) a zdá sa, že to nie sú ochotné, opýtajte sa znova a potom tretíkrát.
Zostaňte zdvorilí a udržiavajte pohode a buďte trpezliví v tom, že hovoríte o potrebe riešenia.
Buďte flexibilní
Ak nemôžu ponúknuť požadovanú opravu, zvážte akékoľvek alternatívne riešenia, ktoré ponúkajú s otvorenou mysľou. Je to naozaj bude zničiť celú dovolenku, ak nemáte výhľad na bazén, ako ste si predstavil? Majte svoj zmysel pre humor a zamerajte sa na pozitívy
Take It Home
Najlepšie je vyriešiť problém, keď ste ešte v hoteli. Ak z nejakého dôvodu nemôžu problém vyriešiť na vašu spokojnosť, keď ste v hoteli, vedzte si poznámky o tom, čo sa stalo, s kým ste hovorili, kedy a čo bolo povedané. Keď ste doma, môžete spochybniť poplatky v spoločnosti kreditnej karty (vždy zaplatiť s jedným) a napísať list generálnemu manažérovi hotela. Mali by ste očakávať odpoveď v priebehu niekoľkých týždňov s ospravedlňovaním, čiastočnou refundáciou alebo pozvaním na návrat do hotela za zníženú cenu v budúcnosti.
Ak je hotel súčasťou reťazca, nezvyšujte svoj list písomne na generálneho riaditeľa, ak nemôžete dostať uspokojivú odpoveď od hotelového personálu.
Aj keď máte sťažnosť, nezabudnite: hotely (a ľudia, ktorí v nich pracujú) nie sú dokonalí a veci sa zhoršujú častejšie, než by si niekto z nás prial. Ak nájdete hotel, ktorý efektívne rieši vaše problémy, ukážte im svoje ocenenie tým, že sa stanete opakovaným zákazníkom .