Taliansky Concierge je jedným z popredných cestovných kancelárií a plánovačov ciest. To sa spája v tradičných trasách do Talianska, vášeň pre majiteľa Joyce Falcone
Spoločnosť Falcone pôsobí už viac ako dve desaťročia, pričom na svojej ceste zarába špičkové priemyselné uznanie. Medzi jej prestížne ocenenia: niekoľko rokov ako Conde Nast Traveler Taliansko špecialista a agent Travel + Leisure A-List.
About.com hovoril s Falcone o jej pozadí, motiváciu a víziu pre talianskeho Concierge.
Otázka: Ako vznikol záujem o Taliansko?
A: Vždy som mala intenzívnu lásku k talianskej kultúre. V mojom otcovi to vkročil. Všetci štyria moji starí rodičia boli talianski prisťahovalci, ktorí prišli do štátov v 1900. Vyrastal som v ústraní hovorený hovorený taliansky hovoril okolo domu. To ma inšpirovalo zvedavosťou. Šiel som do školy v Siene, čo zvýšilo záujem. Bol to typický juniorský rok v zahraničí.
Otázka: Kedy ste sa rozhodli vstúpiť do cestovného ruchu?
Od začiatku deväťdesiatych rokov som sa začal oboznámiť s cestovaním. Bol som v práci, ktorú som nemal rád. Prišiel som na prídavok pre sprievodcu pre Country Walkers. Žiadal som o pozíciu a nevedel presne, na čo som požiadal. O týždeň neskôr ma požiadali, aby som odišiel do Vermontu.
Vtedy som držal vstupenku do Argentíny. Chcel som ísť tam niekoľko mesiacov. Namiesto toho som šiel do Vermontu a rozhovorom s Country Walkers.
Začal som s nimi v Taliansku krátko neskôr.
Podivuhodne pracujem v Aspenu v lyžiarskom stredisku, ktoré malo len zimnú a letnú prácu. Možnosť byť sprievodcom počas jari a na jeseň bola spôsob, ako sa dostať cez rok.
Otázka: Čo prinieslo toto prvé zamestnanie v Taliansku?
Odpoveď: Po dva roky som doprevádzal skupiny Američanov.
Desať skupín za rok. Bol som turistickým sprievodcom po celom Toskánsku, v Lake District a na Sicílii. Skutočne som rozšíril svoju hĺbku vedomostí a ja som ju miloval.
Neskôr som rozhovor s niektorými veľkými spoločnosťami so sídlom v San Franciscu, ako napríklad Geografické expedície, Backroads a Wilderness Travel. Pracoval som s Wilderness Travel vedúcimi veľkými skupinami. Nakoniec som pracovala so Smithsonian Study Tours a dostala sa do turné. Pomohol som vytvoriť nové trasy.
Otázka: To vám pomohlo vytvoriť si vlastnú spoločnosť.
Odpoveď: Prebrala som sa do mojej spoločnosti. Začal som navrhovať malé skupinové itineráre v roku 1999. Začal som ich predávať priamo spotrebiteľom s využitím menšieho zoznamu klientov. Z toho sa rozšírila a rástla. Robil som všetko, čo som mohol, aby som sa poznal. Internetový marketing, prezentácie v agentúrach, malé verejné rečové a energetické miesta.
Otázka: Aký marketing teraz robíte?
A: Blogujeme. Sme na Twiter a Instagram. Je dôležité, aby ste získali veľa vizuálov s destináciou, akou je Taliansko. Prepracovali sme našu webovú stránku a to pomohlo. Používame tiež Google Adwords v kombinácii s inými nástrojmi.
Veľkou časťou našej činnosti je opakovanie klientely a odporúčaní. Každý mesiac vydávame informačný bulletin, ktorý prechádza okolo niekoľkých ľudí.
Otázka: Aká veľká je vaša spoločnosť pokiaľ ide o personál?
A: Mám niekoho, kto chodí sem a tam do Talianska pre nás. Trávi tam pol roka. Je to špecialista na pobrežie Amalfi a Campagna. A ja mám niekoho iného, kto mi robí kanceláriu.
Som upratovaný do 5:00 alebo do 5:30, keď sa zaoberám našimi kontaktmi v Taliansku a robili sme papierovanie. Ja som v službe takmer celú dobu. Pomáha to byť dvojjazyčné.
V tomto obchode musíte byť oddaní a milovať to, čo robíte. Nerobíte to, čo robí ekonomika alebo aké iné subjekty robia.
Otázka: Vaše talianske dedičstvo musí tiež hrať veľkú úlohu vo vašom úspechu.
Odpoveď: Časťou radosti pre mňa je schopnosť vyjadriť sa a pochopiť pohľad Talianov. Môžem zdieľať túto perspektívu s našimi klientmi, pretože som rozvinula vzťahy s toľkými predajcami v Taliansku,
Celá krajina pracuje na osobných vzťahoch. Prešiel som a stretol sa s každým, aby sa ubezpečil, že ma poznajú. To tvorí základ dôvery. Robím kola a komunikovať s nimi v ich jazyku.
Otázka: Považujete sa za cestovnú kanceláriu alebo cestovnú kanceláriu?
Odpoveď: Nepovažujem sa za agent. Naučila som sa podnikaním po krajine a ja som vynašiel kancelársky diel. Väčšinou považujem nás za butiku tour operátora. Predávame balíky klientom a agentúram, aby mohli priamo predávať klientom.
Jedna vec, ktorá nás odlišuje, je, že nepredávame produkty iných spoločností. Všetko navrhujeme pomocou vodičov a sprievodcov, ktoré poznáme osobne.
Otázka: Je to osobný dotyk jedného z vašich hlavných bodov rozlíšenia?
Odpoveď: Naozaj vezmeme čas na to, aby sme videli niekedy aspekty výletov, ktoré sme dali dohromady. To znamená ísť do všetkých hotelov, vidieť, aké sú postele, pričom všetky zájazdy. Vieme, aké sú cesty v rôznych častiach krajiny. Môžeme poskytnúť také detaily, ktoré ľudia chcú. A v súčasnosti ľudia hľadajú oveľa viac ako generálny tréner. Chcú niečo nezabudnuteľné, keď cestujú.
Navštevujeme obskurní výrobcov syra, choďte na vinárne mimo cesty. Takéto nálezy nás oddeľujú. A to sú to, čo ľudia žiadajú.
O: Aký druh rastu momentálne prežívate?
Odpoveď: V posledných rokoch sme zaznamenali striedavý nárast o 25 - 30% ročne. V poslednej dobe to bol skutočný vzostupný trend. Sme naozaj veľmi radi.
Otázka: Aké cestovné trendy vidíte v Taliansku?
Odpoveď: Pobrežie Amalfi je najlepší predajca, pre túto oblasť máme veľa požiadaviek. To má čo ponúknuť. Počas niekoľkých hodín môžete byť v Capri , Pompeii, Herculaneo, Sorrento , Positano, Ravello a ďalšie.
Taktiež dostávame veľa medových týždňov.
Ďalším trendom je, že ľudia chcú aktívnu dovolenku. Do toho mám na mysli nielen autobusovú jazdu. Chcú zažiť trochu zo všetkého, od cyklistiky až po pešiu turistiku. Väčšina ľudí nechce veľa histórie. Ale chcú veľa jedla a vína. Chcú všetko a všetky druhy vecí, ako je napríklad možnosť šoférovať športový automobil na jeden deň.
Otázka: Aké rady máte pre každého, kto plánuje cestu do Talianska?
Odpoveď: Pamätajte na to, že Taliansko je veľmi populárne a budete potrebovať veľa času na vedenie počas väčšiny roka. To môže byť ťažké získať izby, ak budete čakať príliš dlho. Zaoberáme sa butikovými hotelmi. Niektoré majú menej ako 35 izieb. Mojou filozofiou bolo získať a propagovať malé boutique hotely pod 50 izbami. Väčšina našich klientov je na luxusnom trhu, hľadajú štyri a päťhviezdičkové nehnuteľnosti. Väčšinou sa vyhýbam americkým pridruženým spoločnostiam a snažím sa ísť s menšími talianskymi nehnuteľnosťami.
Sú to vlastnosti, ktoré miluje celý svet. Majú veľkú povahu a architektonickú integritu. Chcete si rezervovať najmenej päť mesiacov. V opačnom prípade zistíte, že sú vypredané alebo majú iba zostavy.
Zima môžete mať kratšie okno. Mesiac von môže byť niekedy v poriadku. Akonáhle sa zima dostane ľahšie nájsť hotelové izby. Pamätajte však, že mnohé hotely sa v zime zatvárajú, najmä ak sú blízko jazera.
Otázka: Aké veci potrebujete vedieť pred plánovaním itinerára?
Odpoveď: Musíme vedieť, kde boli klienti predtým a aký druh cesty hľadajú z hľadiska kvality. Nemusí sa vysvetľovať v dolárovej hodnote. Je však dôležité vedieť, aké typy cestovania majú a na čo sú zvyknutí.
Napríklad koľko voľného času potrebujú? Koľko držiakov potrebujú? Je to ich prvá cesta do Talianska alebo na desiatu cestu?
Tiež, ak sa k nám môžu dostať s rozpočtom, ktorý pomáha. Ak pracujeme s agentom, nemluvame priamo s klientom. Agent nám dáva čo najviac informácií o klientoch, ich veku, kondícii a podobne. Chceme navrhnúť správne činnosti.
Otázka: Kedy je najlepší čas navštíviť Taliansko?
Odpoveď: Niektoré z najlepších cestovných týždňov začínajú 15. mája. Všetky školáčky ešte nie sú vonku, takže nemáte prílev rodín, ktoré by zaberali veľa priestoru. V skutočnosti od polovice mája do prvého júnového týždňa je veľmi dobré obdobie. V opačnom prípade je pád dobrý čas. Je to skutočne báječné. Máte skvelé vína od polovice septembra do konca októbra. Je to jeden z najlepších časov v Európe.
Otázka: Aké sú niektoré z najobľúbenejších itinerárov?
Odpoveď: Navrhujeme mini trip moduly, ktoré je možné kombinovať. Jeden populárny je tri dni v západnej Toskánsku. Navštívame Divadlo ticha, v Lajatico, Toskánsko. Je to rodné mesto Andrea Bocelliho. Začal divadlo, ktoré je otvoreným amfiteátrom, aby prinieslo obchod do svojho rodného mesta.
Nájdete tu vrecká krásy po celej krajine. Miesta, ktoré sa vrátia stovky rokov, ktoré stále majú staré šarm. Ale je tu nová špičková technológia v Taliansku. V takmer každom meste vidíte rekonštrukcie, ktoré miešajú staré architektonické prvky s novými aspektmi dizajnu.
Otázka: A čo vlak cestovať. To je naozaj príliš dlhá cesta v posledných rokoch, nie?
Odpoveď: Áno, je to veľmi výhodné. Vysokorýchlostné vlaky Italo a Eurostar skutočne priniesli krajinu bližšie k návštevníkom. Pre tých cestujúcich, ktorí chcú logickú logiku, sú mimoriadne dobrá voľba. Je to vítok navštíviť tri mestá umenia vlakom. Florencia alebo Benátky môžu byť veľmi jednoduché ako jednodenné výlety alebo pavúky.
Pre prvých návštevníkov ponúkame trasu pre tri umelecké mestá a možno deň alebo dva na toskánskom vidieku. Každý agent ho môže predať.
Pre viac unikátnych destinácií, ako je Puglia alebo Sicília , je ťažšie, aby agent predával, ak sa sami neuskutočnili. Naozaj si to vyžaduje osobné vedomosti, aby sme ich detailne zdokonalili.