Čo robí hotel 5 hviezdičky

Čo máte za svoje peniaze, keď sa rozhodnete zostať v 5-hviezdičkovom hoteli?

Dnes "5-hviezdičkový hotel" neznamená nevyhnutne, že je hodnotený konkrétnou hotelovou organizáciou, ale s väčšou pravdepodobnosťou odkazuje na celkovú reputáciu luxusného hotela.

Od 50. rokov minulého storočia Kanada a USA používali predovšetkým hviezdičkové ratingy Forbes Travel Guide (predtým Mobil) a ratingy diamantov CAA / AAA na označenie hotelovej triedy a kvality. Tieto hodnotenia sú založené na skutočných návštevách platených inšpektorov, ktorí hodnotia hotel podľa dlhého zoznamu kritérií.

Dnes, keď internet a sociálne médiá sú hlavnými prostriedkami cestovného výskumu, bola platnosť hodnotenia hotelov rozmazaná kvôli popularite on-line webových stránok s hodnotením hotelov, ako sú Hipmunk, Kajak, TripAdvisor a Expedia, ktoré ponúkajú svoje vlastné užívateľom predložené recenzie, ktoré môžu alebo nemusia byť legitímne.

• 01 z 04

  Ako nájdem skutočný 5-hviezdičkový hotel?

  Vyhľadajte na webovej stránke 5 diamantových alebo 5 hviezdičkových hotelov (všimnite si, že hotel môže byť 5-diamantový, nie však 5-hviezdičkový, ale nie pravdepodobne naopak). Ak to majú, môžete si byť istí, že sa to budú chváliť. Pozrite sa však, že hodnotenie uvádza, odkiaľ pochádza.

  Vedúce hotely sveta, Forbes alebo Kanadská automobilová asociácia (CAA) sú všetky organizácie, ktoré skutočne posielajú inšpektorov do hotela, aby ich hodnotili na základe rozsiahleho zoznamu kritérií. Tieto hodnotenia sú objektívne a dôveryhodné.

  Ďalšie systémy hodnotenia hotelov zahŕňajú tie, ktoré sa spoliehajú na čitateľské recenzie a hodnotenia. Môžu to byť rovnako zmysluplné pri rozhodovaní, či hotel stojí za pobyt, ale môže byť naložený s pevnými a zaujatými príspevkami.

• 02 z 04

  Päťhviezdičkové alebo luxusné?

  Po rozhovore s desiatkami hotelových manažérov, ľudí z oblasti verejného styku a ďalších spisovateľov cestovného ruchu som dospel k záveru, že 5-hviezdičkové hodnotenie hotelov nie je to, čo bývali a môžu byť trochu ľubovoľne určené - dokonca aj samotným hotelom.

  Napríklad podľa hodnotenia hotelových hotelov Forbes Startle, od roku 2012 Kanada nemala žiadne 5-hviezdičkové hotely. Ale čítajte ľubovoľný počet článkov v renomovaných národných publikáciách a vidíte početné 5-hviezdičkové hotely uvedené len pre Toronto . Tento rozdiel je dôsledkom toho, že luxusné hotely ako Ritz-Carlton, Trump International Hotel & Tower Toronto a Four Seasons majú luxusný hotel alebo päťhviezdičkovú reputáciu , ktorá je pre nich dostatočná na označenie "5-hviezdičkových".

  Luxusný hotel a 5-hviezdičkové izby sa stali takmer synonymom. ale 4-hviezdičkové hotely môžu byť ľahko považované aj za "luxus". Systémy hodnotenia hotelov, ako je Forbes a CAA, sú vždy tam, aby potvrdili presnú kvalitu hotela a štandardy. Iné online webové stránky s hodnotením hotelov, ako sú Hipmunk, Kayak, TripAdvisor a Expedia sú skvelé zdroje, ako aj to, čo hovoria ľudia, ktorí tam skutočne zostali. Samozrejme, povesť má za to, že niektoré hotely môžu načítať tieto stránky s biased, pozitívne recenzie.

• 03 z 04

  Je to všetko o službe

  Päťhviezdičkové hotelové kritériá definované spoločnosťou Forbes sú rozsiahle, vrátane viac ako 500 položiek, ktoré sú hodnotené. Päťhviezdičkový hotel by mal byť vynikajúci fyzicky, ale ešte viac ponúka službu, ktorá je v podstate bezchybná. Zamestnanci hotelov na vysokej úrovni by sa nikdy nemali pozerať na chit-chatovanie so svojimi spolupracovníkmi, kým zákazníci čakajú: očakáva sa, že budú úplne zamerané na vytvorenie bezproblémového zážitku pre hostí.

• 04 z 04

  5-hviezdičkové kritériá

  Tu je niekoľko vecí, ktoré môžete očakávať v 5-hviezdičkovom hoteli:

  • Zamestnanci sú mimoriadne dobre hovorí, zdvorilí a jasní, vyhýbajú sa slangu a frázovým úlomkom, nemajú ruky vo vreckách alebo sú sklopené vpredu, používajú priezvisko hostí vždy, keď je to možné; informovaní o požiadavkách v rámci svojho oddelenia; celková služba je bezchybná z rezervácie na odletovú službu; hostia dostanú doprovod do svojich izieb, ak ich výslovne neodmietnu.
  • Medzi výhody patrí výber z najmenej dvoch bezplatných novín ponúkaných a distribuovaných; privítať darček alebo pohodlie pri príchode; 24-hodinová izbová služba, vrátane teplých jedál; počas turndown služby, niečo pozoruhodné a premyslené je zahrnuté v prezentácii.
  • Najmenej dva typy špičkových kvalitných občerstvenia sú automaticky ponúkané a zreteľne prezentované počas služby baru a salóniku. všetky zmiešané nápoje sú prezentované s upraveným alebo plne klubovým servisom; každá práca vykonávaná zamestnancami je spracovaná s úplnou profesionalitou a vrátená hosťom úhľadne, v priečinkoch alebo obálkach.
  • Hostia by mali byť čisté a príjemné. Nič nie je opotrebované alebo rozbité. Posteľ by mala byť pozvaná s množstvom preplnených vankúšov a vysoko kvalitných postelí.