Keďže ľudia spoliehajú viac na aplikácie smartphonov na plánovanie výletov a dovoleniek, navigačné aplikácie vedú priemysel cestovných aplikácií, zatiaľ čo aplikácie leteckých spoločností zaostávajú podľa novej správy ARC. ARC je výskumnou skupinou spoločnosti Applause, spoločnosti pre kvalitu a testovanie aplikácií, ktorá ponúka informácie a údaje o ekonomike aplikácií
V správe analyzoval Applause takmer tri milióny recenzií aplikácií v 122 veľkých cestovných značkách.
Na základe stupnice od nuly do 100 sú navigačné aplikácie najlepšie aplikácie s priemerným skóre 65, zatiaľ čo najnižšie priemerné skóre patrí leteckým spoločnostiam na úrovni 34.
Ben Gray, digitálny skúsený analytik spoločnosti Applause, zaznamenal, ako sa stala šialená konkurencia medzi aplikáciami pre cestovanie. "Na celom svete je viac ako 30 miliónov aplikácií a cestovný ruch má veľký rast," povedal. "Cestovný ruch má veľa priestoru na zlepšenie a potešenie zákazníkov a letecký priemysel má najväčšiu príležitosť rastu.
V roku 2015 potlesk predstavil len malú podmnožinu priemyslu, povedal Gray. "Tento rok sme rozšírili cestovanie o osem rôznych akcií, ktoré môžu cestujúci robiť po celú svoju cestu: Preskúmať, Fly, Stay, Book, Cruise, Drive, Navigovať a Jazdiť," povedal. "To nám umožnilo poskytnúť robustnejšiu perspektívu cestou zákazníkov vo fyzickom a digitálnom svete. "Je to príležitosť pre značky, aby zistili, ako zákazníci dostávajú svoje aplikácie."
Ekonomika cestovných aplikácií je neuveriteľne konkurencieschopná a je stále viac preplnená. Ak chcete zmysel pre krajinu, Applause kategorizuje aplikácie na osem rôznych akcií, ktoré cestujúci preberie na svojej zákazníckej ceste. Kategória Fly zahŕňala letecké spoločnosti, ktoré nie sú schopné udržať krok s očakávaniami cestujúcich, uviedla správa.
Šesť neuveriteľne populárnych aplikácií získalo nadpriemerné skóre na základe viac ako 50 000 recenzií:
- GasBuddy (85.0)
- Booking.com (84.0)
- Groupon (82,5)
- Waze od spoločnosti Google (80.0)
- TripAdvisor (74.0)
- Yelp (67.5)
Booking.com je najčastejšie chválená za svoju výkonnosť a stabilitu. Spoločnosť Groupon vybojuje kudos za svoju použiteľnosť, spokojnosť, výkon a cenu, zatiaľ čo Waze je známy svojim obsahom a interoperabilitou, ktoré sa vyznačujú svojimi konkurentmi. TripAdvisor bol chválený svojim obsahom a eleganciou a Yelp bol známy svojou schopnosťou potešiť (tj spokojnosť) a jeho využiteľnosť (tj užitočnosť, jednoduchosť a elegancia).
Keď sa však cestujúci cítia dobre obsluhovaní alebo nedotknuteľní, majú kanál v obchodoch s aplikáciami, prostredníctvom ktorých môžu zdieľať skúsenosti - dobré a zlé. Len sedem profilovaných aplikácií s viac ako 10 000 recenziami malo skóre sentimentu pre mobilné zariadenia menej ako 50 a dve boli letecké spoločnosti: Delta Air Lines (35,5) a Southwest Airlines (25,5).
Predchádzajúce letecké spoločnosti čelia výzvam vrátane konsolidácie a hospodárskej súťaže s nízkonákladovými dopravcami, ktoré nemajú zložitosť starších dopravcov, povedal Gray. "Diskutovali sme so staršími leteckými spoločnosťami, ako sú Delta a Američania, a oceňujú skutočnosť, že ich digitálne skúsenosti nie sú dostatočné na to, čo očakávajú, ale skutočne tvrdo pracujú na tom, aby držali krok s vedúcimi predstaviteľmi priemyslu ako Alaska Airlines, " povedal.
Alaska Airlines vynikla hlavou a ramenami nad 18 domácimi a medzinárodnými značkami, povedal Gray. "Jedným z dôvodov je, že Aljaška je najviac v kontakte s potrebami svojich zákazníkov. Uskutočnila sa fenomenálna práca, ktorá počúvala hlas zákazníkov v podobe spoločenskej angažovanosti, "povedal. "Ale takisto vidím značky ako United, Delta a American, ktoré si uvedomujú úspech a hodnotenie toho, čo môžu urobiť, aby dosiahli paritu v nasledujúcich 18 mesiacoch."
Niektoré aplikácie leteckých spoločností boli negatívne ovplyvnené progresívnymi schopnosťami, ktoré pridal ich konkurenti, uviedla správa. Napríklad spoločnosť British Airways ponúka zjednodušené vyhľadávanie a rezerváciu, zatiaľ čo JetBlue ponúka prepracované rozhranie iPad a zlepšenú stabilitu. "Podobne ako Qatar Airways, Air France, Air Canada a KLM majú nejakú základňu na dosiahnutie parity," poznamenal.
Bez ohľadu na odvetvie, geografiu alebo povesť spoločnosti používatelia aplikácií hovoria o svojich skúsenostiach. Je čas, aby značky cestovného ruchu prijali najprv digitálne stratégie, ktoré zvyšujú kvalitu káblov, aby v konečnom dôsledku poskytli bohatšie skúsenosti zákazníkov v rámci cestovania zákazníkov. "
Grayova rada pre letecký priemysel? "Pozrite sa na vodcov v iných častiach cestovného ruchu a zistite, ktoré z nich sú najúspešnejšie," povedal. "Pochopte, ako cesta cestujúceho vyzerá. Existujú desiatky dotykových bodov, v ktorých zákazníci komunikujú s leteckými spoločnosťami a každý z nich má príležitosť pre letecké spoločnosti potešiť zákazníkov a dôsledne dodávať skúsenosti značky, "povedal.