V posledných niekoľkých rokoch čoraz viac obchodných cestujúcich smerovalo do bývalých krajín mimo Československa a Poľska. Kým obchodné príležitosti v týchto lokalitách môžu byť vzrušujúce, je dôležité porozumieť potenciálnym kultúrnym rozdielom.
Aby som pomohol obchodným cestujúcim vyhnúť sa kultúrnym problémom pri cestovaní do Poľska, venoval som si čas na rozhovor s Gayle Cottonovou, autorkou knihy Povedz všetko ktokoľvek a kdekoľvek: 5 kľúčov k úspešnej komunikácii medzi kultúrami.
Pani Cotton (www.GayleCotton.com) je autorom bestsellerovej knihy Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 kľúčov k úspešnej interkultúrnej komunikácii. Pani Cottonová je významným rečníkom a uznávanou autoritou v oblasti medzikultúrnej komunikácie. Je tiež prezidentkou Circles of Excellence Inc. a bola uvedená na mnohých televíznych programoch, vrátane: NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest a Pacific Report.
Aké máte tipy pre obchodných cestujúcich do Poľska?
- V poľskej kultúre je štandardným pozdravom pevné podanie ruky. To isté platí pre rozlúčky. Bozkávanie a objímanie sú vyhradené pre veľmi dobrých priateľov.
- Pri podnikaní v Poľsku sa dozviete niektoré základné poľské slová, ako napríklad "ahoj" dzien dobry, "good bye" do widzenia ", prepáčte mi" przepraszam "a ďakujem" dziekuje ". Základná poľská jazyková príručka vám môže pomôcť pri správnej výslovnosti
- Usmievajte sa a vyjadrujte sa mierne, keď hovoríte. Buďte úprimní, originálni a vyhnite sa zanietenému egocentrickému alebo chvástajte o svojej hodnosti alebo stave.
- Neexistuje všeobecné pravidlo o tom, ako sa Poľskí ľudia navzájom oslovujú. V počiatočných kontaktoch môžu používať meno alebo priezvisko osoby, avšak po dvoch alebo troch stretnutiach je vítané používanie krstných mien.
- Poľskí podnikatelia milujú diskusiu o širokej škále tém vrátane verejného života, rodiny a kariéry. Ak chcete vygenerovať konverzáciu, opýtajte sa otázok s otvoreným koncom, ktoré začínajú tým, kto, čo, kde, kedy, prečo a ako.
- Čím viac budete hovoriť s niekým poľským, tým viac orientovaným na gesto sa môžu stať. Typická obchodná situácia sa môže nakoniec premeniť na priateľský rozhovor s chrbtom!
- Byť dochvíľny. Ak nemôžete byť včas, nezabudnite informovať všetkých o okolnostiach, ktoré vás oneskorili, inak sa môžete zdať nespoľahlivá.
- Toast sa zvyčajne vykonáva pred alebo po jedle. Ak navrhujete prípitok, je dôležité udržiavať kontakt s očami. Nezačnite piť, kým váš hostiteľ neponúži prípitok. Ak váš hostiteľ stojí pri navrhovaní prípitku, tak by ste mali vy. V Poľsku je spoločný prípitok "na zdrowie!"
- Je dôležité venovať osobitnú pozornosť starším osobám. Ak sa napríklad verejná doprava stane preplnenou, od mladých ľudí sa očakáva, že sa vzdajú miestom starším.
Akékoľvek kultúrne tipy pre konkrétne podnikanie?
- Pri vstupe do zasadacej miestnosti čakajte na svojho hostiteľa, aby uviedol, kde budete sedieť. Ak existujú ľudia, ktorých neviete, počkajte, kým váš hostiteľ uskutoční úvod.
- Ak sa nachádzate v skupine, vyhýbajte sa súkromným rozhovorom. Je lepšie zapojiť všetkých do diskusie.
- Buďte dôkladne pripravení na akékoľvek stretnutie alebo rokovanie a uistite sa, že máte právomoc robiť ústupky z vašej strany.
- Okrem poľštiny, angličtiny alebo nemčiny sú jazyky väčšiny obchodných transakcií.
- Keď sa chystáte na kávu alebo stolovanie, nevykonávajte podnikanie, ak to neurobí ako prvé.
- Podľa poľskej obchodnej etikety sú dary poskytované na začiatku vzťahu, najmä pri prvom kontakte a na konci úspešného podnikania.
- Najlepšie darčeky sú vždy veci, ktoré sú typické pre vašu kultúru. Ak ste zo Švajčiarska, môžete si kúpiť nejakú starostlivo vybranú čokoládu. Ďalším dobrým darom je kniha popisujúca vašu krajinu alebo oblasť, z ktorej ste, z ktorej pridáva osobný dojem.
- Ak sa chcete lepšie poznať svojich obchodných partnerov, pozvite ich na šálku kávy, obed alebo večeru.
5 kľúčových tipov na konverzáciu
- Majú radi rozprávanie o cestovaní a skúsenostiach v iných krajinách.
- Diskutujte o svojich vzdelaniach a pracovných skúsenostiach
- Humorné anekdoty a príbehy sú vždy oceňované
- Záľuby a veci osobného záujmu sú dobré témy
- Existuje láska k umeniu, hudbe a kultúre
5 Taboos kľúčových konverzácií
- Vyhnite sa politike vo všeobecnosti, pokiaľ ju nevyriešia ako prvé
- Nedávajte dôraz na peniaze a bohatstvo
- Nepoužívajte ruky vo vreckách
- Vyhýbajte sa diskusii o náboženstve, ak ju nenahradíte ako prvé
- Nesedzte s jedným členkom, ktorý spočíva na druhom kolene
Čo je dôležité vedieť o procese rozhodovania alebo rokovania?
- Buď trpezlivý. V Poľsku je rozhodovací proces pomalší ako v Severnej Amerike. Buďte pripravení mať niekoľko stretnutí pred dokončením obchodnej dohody.
- Poľské rokovania majú tendenciu byť vyhradené. Obdobia mlčania počas rokovaní nie sú nezvyčajné. Nesnažte sa naplniť ticho s nepotrebným rozhovorom. Základné informácie sú to, čo je dôležité.
- Poľskí budú väčšinou rokovať so skupinou jednotlivcov, a nie len s jedným. Ak získate dôveru, zvyčajne bude nasledovať zmluva.
Akékoľvek tipy pre ženy?
- Ženy sa vo veľkej miere podieľajú na podnikaní v Poľsku
Akékoľvek tipy na gestá?
- Pri konverzácii je dôležité udržiavať priamy kontakt s očami
- Poľskí ľudia sú citliví na jazyk tela a starostlivo sledujú, a preto je mierne gestá.
- Vyhnite sa príliš demonštračnému alebo uzavretému jazyku tela