Ako vás ovplyvňuje posun z programov založených na kilometroch na výdavky
Tradične letecké spoločnosti odmeňovali svojich zákazníkov prostredníctvom vernostných programov, ktoré udeľovali body alebo míle na základe vzdialenosti prejdenej počas letu. Ale čoraz viac leteckých spoločností smeruje k programom založeným na výdavkoch, ktoré členom umožňujú hromadiť odmeny a zarábať si stav prostredníctvom sumy peňazí vynaložených na lístok na rozdiel od vzdialenosti. Tu je to, čo potrebujete vedieť o tomto posune k loajalitu založenú na výdavkoch.
Vývoj loajality založenej na výdavkoch
Aby sme pochopili, prečo sa viac firiem vydávajú na výdavky, pozrite sa, prečo maloobchodníci a letecké spoločnosti odmeňujú programy v prvom rade. Opakovaní zákazníci sú cenným prínosom pre každú firmu a ponúknutím zliav alebo bezplatného tovaru a služieb zákazníkom odporúčame, aby zostali verní jednému predajcovi alebo spoločnosti.
Ale pokiaľ ide o letecké spoločnosti, nie všetci zákazníci sú vytvorení rovnaké. Leták A, ktorý zaplatí 4 000 dolárov za prvotriedny let z New Yorku do San Francisca, vynakladá rovnakú sumu ako Flier B, ktorý si na tej istej trase zakúpi 10 až 400 dolárov ekonomických letov. Avšak medzi manipuláciou s batožinou, časom služby zákazníkom a službami počas letu je Flier A určite výhodnejšia pre leteckú spoločnosť. Napriek tomu v rámci programu odmeňovania založeného na najazdených kilometroch Flier A a Flier B zarábajú rovnaký počet kilometrov na lístok. Ak chcete udržať ziskových zákazníkov, ako je Flier A, je logické, že letecké spoločnosti ich odmeňujú inak.
Riešením sú vernostné programy založené na výdavkoch.
Ako ovplyvňujem lojalitu založenú na výdavkoch?
V rámci vernostných programov založených na výdavkoch letecké spoločnosti odmeňujú svojich najvyšších zákazníkov. Cestovatelia, ktorí míňajú viac, zarábajú viac. Ak zákazník platí viac za menej letov, bude rýchlejšie postupovať rýchlejšie do úrovní odmeňovania leteckej spoločnosti a dosiahne štatút elitnej spoločnosti skôr, aby získal výhody, ako je vstup do salónika, skoré nastúpenie na palubu alebo dodatočné povolené batožinové prídavky.
Elite zákazníci tiež získajú viac bodov pri nákupe rovnakej hodnoty cien ako neviazaný alebo neletecký leták.
Prechod na vernostné dávky prináša výhodu pre obchodných cestujúcich s dostatočne hlbokými vreckami na nákup drahých last-minute letov. Tieto typy letákov získajú míle oveľa rýchlejšie ako v prípade tradičných kilometrov. Programy založené na výdavkoch však sťažujú tým, ktorí nakupujú hlboko zľavnené tarify predaja, aby získali odmenu.
Od juhozápadu po Starbucks
Dobrý spôsob, ako pochopiť, ako prechod z kilometrov založený na výdavky založené vernostné práce je porovnaním s tým, že dostal značnú tlač pokrytie pre ich vernostný program posunutie - Starbucks. Vo februári 2016 najpopulárnejší kávový reťazec na svete oznámil, že mení svoje odmeňovacie programy založené na transakciách na tzv. Predtým každá transakcia získala jednu hviezdičku bez ohľadu na veľkosť nápoja alebo cenu. Takže to znamenalo, že moja rana Venti Vanilla Latte mi priniesla rovnakú odmenu - jednu hviezdu - ako zákazník predo mnou, ktorý strávil polovicu toľko ako ja na jeho vysokej blondýnke. Napriek tomu, akonáhle sme každý z nás zhromaždili 12 hviezd, obaja sme oprávnení na bezplatnú Venti Vanilla Latte, aj keď tieto dvanásť hviezd bolo získaných nákupom 12 malých, lacných káv.
Podľa nového programu založeného na výdavkoch zákazníci zarábajú dve hviezdičky za každý vyčerpaný dolár. Zatiaľ čo budeme mať obidvoch 125 hviezd na získanie bezplatnej odmeny, budem môcť dosiahnuť túto odmenu skôr s mojimi Venti Vanilla Lattes v porovnaní s pánom Tall Blonde Roast.
Vykonávajte vernostnú prácu založenú na výdavkoch
Pre väčšinu európskych a amerických leteckých spoločností už došlo k prechodu na vernostné programy založené na výdavkoch. Delta a United prešli na koniec roku 2015 a spoločnosť American Airlines aktualizovala svoj vernostný program s cieľom odmeniť lety na základe ceny letenky v auguste.
Tento posun narušil časť letísk, ktoré strácajú. Toto sú zákazníci, ktorí si hromadia svoje body a míle tým, že si rezervujú zľavnené lety, alebo si vyberajú lacnejšie viacstopové trasy za prémiové priame lety. Je pravda, že celkovo zákazníci získavajú oveľa menej míľ za vernostné programy založené na výdavkoch.
Systém však odmeňuje najlepších zákazníkov leteckej spoločnosti - špičkovej triedy a obchodných cestujúcich na poslednú chvíľu.
Zákazníci tiež profitujú z toho, že sú k dispozícii viaceré miesta na udelenie ceny - bežná frustrácia pre všetkých cestujúcich lietajúcich v bodoch. Od januára 2015 spoločnosť Delta získala 50% viac cenových ponúk. Tiež pridali ďalšie ocenenia, ktoré môžu byť vykúpené pri nižších úrovniach najazdených kilometrov.
Zatiaľ čo tento posun spôsobuje, že niektorí verní zákazníci sú nešťastní, môže to byť prospešný scenár, ak poznáte správny spôsob, ako ho využiť.