Či už máte problém s vašou rezerváciou, potrebujete skontrolovať stav letu alebo dokonca aj v prípade, že potrebujete kúpiť novú letenku, priateľskí zástupcovia spoločnosti American Airlines Customer Service vám pomôžu pri cestovaní s leteckou spoločnosťou a jej pridruženými spoločnosťami , Jednoducho dostupné telefonicky alebo online, títo poskytovatelia služieb starostlivosti o zákazníkov sú skvelým zdrojom pre cestujúcich, ktorí potrebujú poslednú chvíľu zmeniť ich trasu alebo dokonca odporúčania pre autá, hotely a aktivity.
Americké aerolínie ponúkajú množstvo špecifických liniek pomoci, ktoré poskytujú pomoc tam, kde ich zákazníci najviac potrebujú: Lety a rezervácie, on-line asistencia, AAdvantage Membership Services, AA kreditná karta , refundácie, sledovanie batožiny a všeobecná pomoc.
Pri volaní o pomoc odporúčame čo najskôr hovoriť s ľudským asistentom. môžete všeobecne osloviť operátora alebo zástupcu zákazníckeho servisu priamo stlačením nuly alebo slovami "zástupca" do automatizovaného hlasového systému.
Získanie maxima z vášho zákazníckeho servisu
Trochu etikety idú dlhú dobu, keď sa zaoberajú poskytovateľmi verejných služieb, najmä pokiaľ ide o tých, ktorí sa zaoberajú starostlivosťou o zákazníkov. Udržanie zdvorilého a rovnomerného tónu, dokonca aj v chaotických situáciách, zvyčajne prinesie zástupcovi služieb zákazníkom s oveľa užitočnejšou dispozíciou, že človek čelí rozzúrenému a hrubému zákazníkovi.
Ak sa uviaznete v automatizovanom hlasovom systéme, vždy si zapamätajte, že stlačením nuly alebo slovom "zástupca" sa zvyčajne dosiahne spojenie s ľuďmi. Mali by ste sa však pokúsiť odpovedať na automatizované otázky - napríklad "potrebujete pomoc s existujúcou rezerváciou" - pretože tieto otázky pomáhajú zúžiť typ poskytovateľa služieb zákazníkom, ktorý je s vami spojený.
Nechajte svoje potvrdzovacie číslo a nákupnú kreditnú kartu užitočné, ak voláte o existujúcu rezerváciu, a uistite sa, že poznáte svoj rozpočet a plán, ak voláte rezervovať novú rezerváciu, autopožičovňu alebo hotel. Toto urýchli proces a často to agentovi prináša dobrú náladu, čo môže príležitostne viesť k tomu, že sa na vašu cestu bezplatne pripočítajú peniaze.
Čísla zákazníckych služieb spoločnosti American Airlines
Nasledujúci zoznam zahŕňa všetky dostupné linky pomoci zákazníckej služby American Airlines, ktoré sú k dispozícii pre bežných cestujúcich na palube lietadla AA a letov pridružených spoločností.
- 24-hodinová zákaznícka služba Všeobecné linka pomoci : 1-800-349-3244
- Letové a rezervné čísla: 1-800-433-7300
- AA.com a pomoc pri prihlasovaní: 1-800-222-2377
- Kreditná karta American Airlines: 1-800-733-2654
- Náhrady za vydané vstupenky: 1-918-254-3777
- Prenájom automobilov, hotely a aktivity: 1-800-960-7163
- Sledovanie batožiny: 1-800-535-5225
Môžete tiež získať prístup k aktuálnym informáciám o bráne a čase pre váš let na webovej stránke letových údajov American Airlines.
Členom programu odmeňovania členov spoločnosti American Airlines, AAdvantage, sú k dispozícii ďalšie pomocné linky, ktoré vám pomôžu s vašimi cestovnými potrebami:
- AAdvantage zákaznícky servis: 1-800-882-8880
- AAdvantage Gold Service Desk: 1-800-848-4653
- AAdvantage Platinum Service Desk: 1-800-843-3000
- AAdvantage Executive Platinum Service Desk: 1-800-843-6200
- AAdvantage Award Travel: 1-800-882-8880
- AAdvantage Admirals Club: 1-800-237-7971
Letenky a rezervácia zákazníckej pomoci je k dispozícii aj v niekoľkých ďalších jazykoch a pre sluchovo postihnutých a rečovo postihnutých:
- Španielčina: 1-800-633-3711
- Japončina: 1-800-237-0027
- Mandarín čínsky: 1-800-492-8095
- Poruchy sluchu a reči: 1-800-543-1586
Majte na pamäti, že pokiaľ ide o zákaznícky servis, vytrvalosť sa vyplatí. Nezabudnite vždy byť rozumné a pokojné v telefóne so zástupcami služieb zákazníkom. Často sa to nepomôže s nimi hádať, namiesto toho pokojne uveďte svoj problém a povedzte im, ako by ste chceli, aby sa s nimi zaoberali alebo opravili.