Cestovné sťažnosti a cestovné náhrady

01 z 10

Nikdy nevytvorte scénu na zákazníckom stole

Nie je to náš obľúbený aspekt rozpočtového cestovania, ale sú chvíle, kedy musíme urobiť cestovnú sťažnosť.

Väčšina interakcií medzi cestujúcim a agentom ide tým, čo tu vidíte na snímke - profesionálna zdvorilosť a efektívnosť.

Keď však veci idú zle, sťažnosti na cestovanie majú často pocit naliehavosti. Musíte sa dostať na ďalšiu lietadlo mimo mesta alebo potrebujete hotelovú izbu, ktorej ste sľúbili. Pod záštitou mnohých z nás vzbudzujeme hlasy a rýchlo strácame trpezlivosť, keď cítime, že niekto sa o náš problém menej zaujíma, než by sme chceli.

Nikto nenaznačuje, že sa stanete "pushoverom" a umožníte systému, aby vás potulil. Urobte však svoje body s pokojnou zdvorilosťou, a nie s úžasným a náročným tónom. Požiadajte o správcu. Buďte jasní, čo si myslíte, že by situáciu vyriešili na mieste. Ak potrebujete voľnú miestnosť alebo vrátenie peňazí, požiadajte o to. Nečakajte na to, aby bola ponúknutá.

Pamätajte, že to, čo vám zamestnanec povie, nemusí byť posledným slovom. Ak však môžu pravdivo povedať, že ste boli nahlas, hrubý alebo dokonca hrozivý, mohli by ste čeliť ešte väčším problémom. Prinajmenšom ide o ľudskú prirodzenosť a človek na druhej strane pultov rozhodne, že nie je dôvod na to, aby vám pomohol.

02 z 10

Uložiť každý dokument, žiadna vec, ako malá

Na vyššie uvedenom obrázku sú uvedené falošné lístky na železnicu. Ak chcete dokázať, že ste boli odtrhnutí, musíte túto lístok zobraziť. Ale pozrite sa, ako malé sú - ľahko stratili v batožine alebo medzi väčšími cestovnými dokladmi.

Je dôležité uložiť všetky dokumenty z príslušných transakcií. Ak vám niekto na sťažnosti vezme túto dokumentáciu od vás, získajte svoje meno a názov zamestnania a opýtajte sa, či dokážu urobiť kópiu toho, čo ste im odovzdali.

Ďalší tip: ušetríte príjmy z stravovania alebo ubytovania, ktoré ste si museli kúpiť kvôli vášmu cestovnému problému. Tieto veci budete potrebovať na zdokumentovanie vašich strát. Nielenže ukážu, koľko peňazí vynaložili navyše, ale tiež overili vašu časovú líniu. So všetkými vašimi dokumentmi ste pripravení kontaktovať spoločnosť.

03 z 10

Nepodporte svoj prípad na nesprávne oddelenie

Keď máte čo do činenia s nadnárodnými spoločnosťami alebo vládnymi spotrebiteľskými úradmi, je ľahké sa stratiť. Existuje prirodzená tendencia k odbúravaniu sa smutného príbehu, ale nestrácajte čas a energiu, aby ste to povedali niekomu, kto vám nemôže pomôcť.

Požiadajte o konkrétnu osobu (osoby) zodpovednú za riešenie sťažností zákazníkov. Vyhľadať zmluvu o preprave na lístku alebo urobiť niekoľko hovorov pred vyliatie vašich problémov.

Zdroj: Telefónny zoznam leteckej spoločnosti a adresár webových stránok.

04 z 10

Zoberte podrobné poznámky

Na prvý pohľad to vyzerá ako bolestivo zrejmá rada. Ale logika nás zlyhá, keď sme v zložitej situácii, a možno sme sa držali hnevu alebo bojovali s únavou.

Pri formálnej sťažnosti budete potrebovať podrobnosti. Uložte každú korešpondenciu so spoločnosťou a počas telefonovania si zoberte poznámky. Opýtajte sa mena každej osoby, s ktorou sa rozprávate, a uchovajte si záznamy o vašich kontaktoch podľa dátumu a času, vrátane toho, čo vám sľúbili alebo ako s nimi zaobchádzali. Použite rovnaké pevné, ale priateľské rozhodnutie, že ste sa pokúsili na čítač lístkov. Pokračujte tak dlho, kým sa zdá, že existuje možnosť rozlíšenia.

Rovnako ako v cestovnom denníku, zaplatí sa zapísať údaje hneď, pretože mnohí sú rýchlo zabudnutí do niekoľkých hodín.

05 z 10

Cestovné sťažnosti voči leteckým spoločnostiam

Letecká lístka je skutočne zmluva medzi vami a spoločnosťou, že vás dopraví na určité miesto v určitom čase. Formálnejším názvom sú "zmluvy o preprave". Nebudete prekvapení, že veľa z týchto informácií je veľmi jemné, ale vytiahnite nejaké zväčšenie a prečítajte si ho. Je dôležité vedieť, čo letecká spoločnosť sľúbila (alebo nedokázala sľúbiť) skôr, než začnete s formálnou sťažnosťou.

Ak nemáte letenku praktickú, prejdite online na webovú stránku leteckej spoločnosti. Napríklad sa jasne zobrazuje zmluva o preprave spoločnosti Delta Airlines. Je to jednoduchá záležitosť vykonania vyhľadávania.

06 z 10

Odstráňte vnútorné odvolania predtým, ako prejdete na externú agentúru

Keď letecká spoločnosť zaznamená problémy v celom systéme, môžete sa staviť, že vo vašej situácii sú stovky spotrebiteľov. Musí existovať vnútorný proces odvolania, ktorý sa bude zaoberať vašimi obavami, alebo sa to aspoň pokúsi urobiť.

Ale sú časy, kedy ste si opierali hlavu o kamennú stenu. Nikto, s kým ste kontaktovali, vám napriek opakovaným pokusom pomôže vyriešiť váš problém.

Úrady na podávanie sťažností a služby pre spotrebiteľov pracujú hlavne pre obete, ktoré vykonali prácu a dostali sa do tejto steny. Teraz je čas, aby ste si vzali dokumentáciu a vyhľadali pomoc tretej strany. Ale neočakávajte, že vám pomôže externá agentúra, kým nebudete robiť všetko pre to, aby ste si pomohli.

07 z 10

Ochrana spotrebiteľov od vlády USA

Americké ministerstvo dopravy (USDOT) udržiava oddelenie ochrany leteckej dopravy a presadzovania práva. V rámci nej môžete podávať sťažnosti týkajúce sa bezpečnosti a ochrany leteckej dopravy, ako aj otázky týkajúce sa zdravotného postihnutia a diskriminácie. Mimo USA mnohé ďalšie krajiny zachovávajú podobné operácie, ktoré sa menia v názve, ale fungujú pod ochranou spotrebiteľa.

Problémy diskriminácie a bezpečnosti sa tu oveľa viac zaoberajú, ako o zlej službe, ale vláda si ponecháva sťažnosti a nikdy neublížil, aby nechal útočnú spoločnosť vedieť, že v prípade potreby ste pripravení informovať príslušnú spotrebiteľskú agentúru.

Upozorňujeme, že existujú postupy pre vrátenie leteckých liniek a otázky batožiny.

08 z 10

Súd pre drobné spory

USDOT ponúka prehľad krokov, ktoré sa môžu vyžadovať, ak potrebujete prejsť na súd s nízkou hodnotou sporu.

Tieto súdy prevádzkujú štátne a miestne orgány. Ako naznačuje názov, odporúča sa to len pri pomerne malých nárokoch. V týchto situáciách ste vlastným advokátom. Ak nie ste vyškolení v zákone, nechodíte na tento druh súdu, ak je výsledok rozhodujúci.

09 z 10

Zoznámte sa so zlými skúsenosťami iných cestujúcich

Bohužiaľ, niektoré letecké spoločnosti a cestovné kancelárie majú opakujúce sa problémy so spotrebiteľmi. Predtým, než začnete podnikať znova, prečítajte si ich záznamy.

Platí to pre všetky transakcie, ale najmä pre väčšie výdavky potrebné pre väčšie výlety. Obráťte sa na spoločnosť Better Business Bureau alebo na rešpektované štúdie spokojnosti zákazníkov: spoločnosť JD Power and Associates vydáva ročné ratingy hotelov a leteckých spoločností; Americký index spokojnosti zákazníkov zostavený na univerzite v Michigane poskytuje štvrťročné výkazy.

10 z 10

Nenechajte sa odradiť

Keď je zabalený do byrokracie, ľahko sa cíti izolovaný.

Nedovoľte, aby ste boli opotrebovaní alebo odradení. Nezabudnite, že vaša vytrvalosť môže pomôcť niekomu inému vyhnúť sa podobnému problému.

Najdôležitejšie je však potreba platiť čo najmenej času a peňazí na cestu. Ak si myslíte, že niekto stratí vaše zdroje, zavolajte im.

Ďalšie zdroje:

Doložka o úniku leteckej spoločnosti

Zdroje leteckej dopravy

Yapta: Náhrady za preplatky za letenky